Neukunden werden immer teurer. Wir machen sie wertvoller.
Mehr Wiederkäufe, mehr Marge, mehr Liquidität: E-Mail, WhatsApp und Direct Mail laufen als Wachstumsmotor für eure Brand. Damit ihr mehr Budget für Neukunden habt.
Der Einstieg: ein datengestützter Audit, der beziffert, wie viel Umsatz in eurem Konto liegen bleibt - bevor ihr etwas bezahlt.
Planbarer Umsatz aus Kunden, für die ihr längst gezahlt habt.
Steigende Akquisekosten drücken die Marge. Der günstigste Umsatz liegt bei den Kunden, die euch schon kennen - wenn ein System ihn abholt.
Holt euch die Marge zurück
Jeder Werbe-Euro kauft Umsatz teurer ein als der letzte. Wiederkäufe entschärfen steigende Akquisekosten - und finanzieren den Ad-Spend, statt von ihm abzuhängen.
Der zweite Kauf entscheidet
Ob ein teuer gewonnener Kunde profitabel wird, entscheidet sich zwischen Kauf eins und zwei. Wer diesen Weg dem Zufall überlässt, lässt den wertvollsten Umsatz liegen.
Retention verdient einen Owner
Nebenher mitgemacht bleibt Retention eine Randnotiz: viele Daten, kein System, kein Testing. Mit klarem Owner wird daraus ein eigenes Profit-Center.
Drei Kanäle.Ein System.Euer Cashflow.
Der Kern eurer Engine auf Klaviyo: Flows entlang des Customer Lifecycle, Kampagnenkalender, Segmentierung und A/B-Testing - alles auf Wiederkauf gerichtet.
Der direkteste Draht zu euren Kunden im DACH-Raum - rechtssicher aufgebaut und mit E-Mail orchestriert, damit jede Nachricht auf dasselbe Ziel einzahlt.
Direct Mail
Physische Mailings erreichen die Segmente, die digital nicht mehr reagieren - als gezielter Baustein derselben Journey statt als Streuverlust.
Unsere Growth Retention Engine macht euren Bestandskunden-Umsatz zu planbarem Cashflow.
Cashflow Retention heisst: Der Umsatz aus eurer Kundenbasis finanziert die Neukunden-Gewinnung mit. Ihr werdet unabhängiger vom Anzeigenpreis, gewinnt Liquidität für Wachstum - und euer Team gibt nur noch frei.
This could be you. In echten Zahlen aus echten Cases.
Echte Werte direkt aus den Kundenkonten. Ohne Markennamen, denn reale Kundenzahlen sind bei uns vertraulich - eure später auch.
Wir bringen jedes Jahr Brands von 7-stellig auf 8-stelligen Jahresumsatz. Was in eurem Konto liegen bleibt, zeigt euch der Audit - bevor ihr etwas bezahlt.
Was unsere Kunden sagen. In ihren Worten, nicht in unseren.
Das Team hat nicht nur Struktur reingebracht, sondern auch wirklich mitgedacht. Neue Ideen, die passen. Designs, die funktionieren. Und vor allem: ehrliches Feedback. Auch mal ein "Das macht so keinen Sinn", wenn einer von uns mal eine Schnapsidee hatte. Genau das braucht man - keine Ja-Sager, sondern Leute, die auf Augenhöhe mitdenken.
Die beiden Designs sind mal wieder unglaublich gut. Ich bin immer wieder aufs Neue fasziniert, wie stark die Bilder die jeweilige Story erzählen und stützen, und wie gut die Themen zur Saison und zu den relevantesten Kundenthemen passen. Hut ab und danke für die tolle Arbeit.
Wir haben uns an TMC gewendet, um Experten bei unseren ersten Schritten im Email-Marketing an unserer Seite zu haben. Gemeinsam haben wir in 2 Monaten unser strategisches Konzept entwickelt, wurden im Umgang mit Klaviyo operativ unterstützt und haben gemeinsam erste Email Flows erstellt. Sowohl in strategischer als auch operativer Hinsicht waren wir superhappy mit der Zusammenarbeit - wirklich kompetente Partner, die ich jedem weiterempfehlen kann!
Was TMC von anderen Agenturen unterscheidet: Sie schauen sich nicht nur CRM an, sondern verstehen das volle Business-Modell - Margen, CAC, Profitabilität, Wachstumsdynamik. TMC denkt in Business-Outcomes, nicht in Tool-Features.
Klaviyo Year in Review 2025
Unsere Kunden landeten 2025 in den Top 1 %, Top 3 % und Top 6 % der gesamten Klaviyo-Kundenbasis nach attribuiertem Umsatz - mit Millionen Öffnungen, Klicks und Signups pro Account.
Keiner unserer Kunden landete 2025 außerhalb der Top 8 %. Darauf sind wir verdammt stolz.
Von Audit zuWachstum in 90 Tagen.
Ihr seht eure Lücke
Der Audit analysiert Konto, Kohorten und Kundenbasis - und beziffert, wie viel Umsatz aktuell brach liegt. Ihr entscheidet danach, ob sich das Schliessen lohnt.
- Kohorten-, CLV- und Repurchase-Analyse direkt aus eurem Konto
- Review aller Flows, Kampagnen und Signup Forms
- Deliverability- und Listenhygiene-Check
- Beziffertes Potenzial je Hebel - als Entscheidungsgrundlage
Aufwand auf eurer Seite: ein Lesezugang, sonst nichts.
Ihr bekommt den Plan
Eine priorisierte 90-Tage-Roadmap: Low Hanging Fruits zuerst, dann Flows, Segmentierung und Kampagnenkalender - abgestimmt auf Saisonalität und Kaufverhalten.
- Hebel priorisiert nach Wirkung und Aufwand - Quick Wins zuerst
- Ausbauplan für Flows entlang des Customer Lifecycle
- Kampagnenkalender-Gerüst passend zu Saisonalität und Sortiment
- Klare Meilensteine für Tag 30, 60 und 90
Die Roadmap steht, bevor der Betrieb startet - nicht umgekehrt.
Ihr gebt nur noch frei
Ein festes Team aus Retention-Stratege, Brand Manager, CRM-Manager und Designer übernimmt den Betrieb - mit zweiwöchentlichem Strategy-Call und proaktiven Updates.
- Copy, Design, Build, QA und Versand laufen komplett bei uns
- Zweiwöchentlicher Strategy-Call plus asynchrone Updates
- Laufendes Testing und Reporting auf die Kennzahlen, die zählen
- Direkter Draht im Chat - Antwort ohne Ticketschleife
Euer Part bleibt die Freigabe. Mehr nicht.
Done For You. Strategie bis Versand.
- 90-Tage-Roadmap aus dem Audit, danach Quartalsplanung mit klaren Zielen
- Kohorten, Repurchase Rates und CLV als Entscheidungsgrundlage - nicht Bauchgefühl
- Zweiwöchentlicher Strategy-Call, Roadmap wird laufend nachgeführt
- Ein Verantwortlicher pro Marke: der Brand Manager führt das Team
- Welcome-Strecke, Abandoned Cart und Browse, Post-Purchase, Winback, Back-in-Stock
- Ausbau entlang des Customer Lifecycle: Onboarding, Loyalty, Nurture
- Bestehende Flows werden geprüft und geschärft, nicht blind neu gebaut
- Jeder Flow mit klarem Ziel: Wiederkauf, AOV oder Reaktivierung
- Kampagnenkalender abgestimmt auf Saisonalität, Sale-Events und Kaufverhalten
- Jede Kampagne mit einem "Warum heute kaufen?" und einem Zielsegment
- Peak-Planung: Q4, BFCM und Launches mit Vorlauf und Re-Send-Logik
- Kanäle orchestriert statt getrennt bespielt
- Mastersegmente nach Kaufhistorie, Kundenwert und Engagement
- Engaged-Segmente schützen die Zustellbarkeit, statt an alle zu senden
- Personalisierung über Kaufverhalten und Zero-Party-Daten, nicht nur den Vornamen
- Segmente werden gepflegt und regelmäßig gegen die Daten geprüft
- Technisches Setup: Sending Domain, DNS-Records, Warm-up bei Bedarf
- Laufendes Monitoring von Bounces, Spam-Beschwerden und Inbox Placement
- Sunset-Regeln für inaktive Profile, damit die Liste gesund bleibt
- Sinkt das Engagement, wird gedrosselt - nicht nachgeschoben
- Signup Forms mit Offer und Timing, die zur Marke passen
- Rechtssicher: Double-Opt-in und saubere Einwilligungen als Standard
- List-Building-Runways vor großen Sales und Peaks
- Bestandskunden-Reichweite ausschöpfen, ohne die Liste zu belasten
- Testing-Roadmap: Offers, Betreffzeilen, Sendezeiten, Frequenz
- Reporting auf die Kennzahlen, die zählen: Umsatz je Empfänger, Wiederkaufrate, CLV
- Regelmäßige Performance-Updates statt Reporting auf Zuruf
- Learnings fließen in Roadmap und Kalender zurück
- Post-Purchase Surveys entlang der Journey, jede Frage mit einer Entscheidung dahinter
- Auswertung von Bewertungen und Kundenfeedback als Input für Copy und Offers
- Zero-Party-Daten für Segmentierung und Personalisierung nutzbar machen
- Insights landen in Roadmap und Kampagnen, nicht in einer Schublade
- Copy nach Brand Voice, in Deutsch und Englisch - keine Übersetzungen aus dem Englischen
- Design in Klaviyo gebaut, mobil geprüft, mit QA vor jedem Versand
- Kein Template-Setup: Vorlagen und Module werden auf eure Marke zugeschnitten
- Ihr gebt frei - schreiben, gestalten und bauen übernehmen wir
So sieht das aus, wenn es fertig ist.
Ein Auszug aus laufenden Kampagnen und Flows - jede Mail in der Markenstimme der jeweiligen Brand, auf Conversion gebaut, mobil geprüft.
Ein Team aus Experten,das eure Brand betreut,als wäre es die eigene.
Vier Account-Spezialisten mit klaren Aufgabenbereichen bilden mit ihrem Operations Manager das perfekte Team für euch.
- 01Retention-Stratege - verantwortet Strategie, Roadmap und Daten-Analyse.
- 02Brand Manager - euer fester Ansprechpartner, zuständig für Customer Insights, Kampagnen-Kalender und Copywriting.
- 03CRM-Manager - sorgt dafür, dass bei Flows, Segmenten, Testing und QA alles passt.
- 04Designer - gestaltet jede Mail attraktiv in eurem Look, auf Conversion ausgelegt, mobile first.
- +Operations Manager - sorgt dafür, dass alles immer im Lauf bleibt, und schlägt jede Brücke zu euch.
Nicht nur Kampagnen,sondern ein System.
Ein System ab Tag eins
Keine Monate Personalsuche, kein einzelner Ausfallpunkt: Ihr bekommt ein eingespieltes Team aus Strategie, Copy, Design und QA - einsatzbereit ab dem Start.
Die ganze Umsatzkette in einer Hand
Statt Sendeslots im Kalender: Strategie, Umsetzung, Qualitätskontrolle und Reporting über alle drei Kanäle - mit einem Verantwortlichen für das Ergebnis.
DACH-nativ verkauft besser
Für den deutschsprachigen Markt gebaut, nicht aus dem Englischen übertragen. Kommunikation, die trifft, wie eure Kunden tatsächlich kaufen - auf Deutsch und Englisch.
Eure Daten entscheiden
Jede Massnahme startet mit einer Zahl aus eurem Konto: Kohorten, Repurchase Rates, Customer Lifetime Value. Getestet wird laufend - Bauchgefühl ist kein Hebel.
Die häufigsten Fragen.Die wichtigsten Antworten.
Wozu brauchen wir Retention Marketing - und warum jetzt?
Jeder Kunde, den ihr über Paid gewinnt, wird teurer. Retention Marketing sorgt über E-Mail, WhatsApp und Direct Mail dafür, dass diese Kunden öfter kaufen, länger bleiben und mehr Marge bringen.
Weil Akquisekosten zwingend und seit Jahren steigen1, entscheidet der Wert eines einmal gewonnenen Kunden darüber, ob eure Marke profitabel skalieren kann.
So entsteht ein Wachstumsmotor, der unabhängig vom Werbebudget wachsen kann und die Neukundengewinnung wieder unterstützt.
1 ProfitWell: Akquisekosten plus 222 % in acht Jahren. SimplicityDX (2022): Brands verlieren im Schnitt 29 USD an jedem neu gewonnenen Kunden.
Für wen ist das geeignet - und für wen nicht?
Für DTC-Brands im DACH-Raum mit 7- bis 8-stelligem Jahresumsatz, einem Produkt-Portfolio, das zum Zweitkauf einlädt, und Owners & Operators, die verstehen, wie wichtig Retention für das Wachstum ihrer Brand ist.
Nicht geeignet, wenn ihr selbst an Copy und Design mitschreiben wollt, wenn euer Produkt keine echte Wiederkauf-Logik hat, oder wenn Liste und Umsatz so klein sind, dass ein Retention-Team sich noch nicht zurückverdient. Das sagen wir euch ehrlich im Audit - bevor ihr etwas bezahlt.
Wie viel Umsatz sollte Retention bringen?
Die Faustregel, dass 30 bis 40 Prozent des Umsatzes aus E-Mail-Marketing kommen sollten, ist Quatsch - unsere stärksten Kunden liegen darüber. Subscription-Brands liegen natürlich oft weit darüber.
Und die meisten Brands, die zu uns kommen, stehen bei 10 bis 15 Prozent. Weil sie meist gerade wachsen und einen Großteil des Umsatzes aus Neukunden generieren.
Die Differenz dazwischen ist das, woran wir arbeiten. Wie groß sie bei euch ist, beziffern wir im Audit aus eurem eigenen Konto.
Was unterscheidet euch von einer E-Mail-Agentur?
Eine klassische E-Mail-Agentur misst sich an Open Rates und Kampagnen-Umsatz. Mehr Mails = mehr Umsatz, bis die Liste ausbrennt. Strategie heißt dort: ein bisschen Content und dann ein Rabattcode.
Wir bauen Retention als System: Flows, Kampagnen und Lifecycle-Segmentierung greifen ineinander, damit jeder Kontakt zum richtigen Zeitpunkt die richtige Nachricht bekommt. Wir messen uns nicht an Vanity-Metriken, sondern am Deckungsbeitrag pro Kunde.
Copy, Design, QA, Reporting - alles aus einer Hand, alles auf ein Ziel: Repurchase Rate hoch, Abhängigkeit von Paid Marketing runter.
Sollten wir nicht jemanden inhouse haben oder einen Freelancer holen?
Ein Einzelkämpfer ist kein System: Ein CRM-Manager ist Stratege, Texter, Designer und QA in einer Person - und ein einzelner Ausfallpunkt. Einstellen dauert Monate, birgt Risiken, und in der Realität schafft er dann Kampagnen, aber keine Flows. Er reagiert, statt ein System zu bauen. Und wenn er kündigt, steht alles still.
Bei uns läuft ab Tag eins ein eingespieltes Team mit klaren Rollen. Das ist kein Experiment auf eure Kosten, sondern ein funktionierendes System, das sofort liefert.
Und danach helfen wir sehr gerne beim Einstellen und bei der Übergabe. Denn wir glauben auch, dass Brands ihren Wachstumsmotor selbst im Griff haben sollten - wenn er läuft.
Woran messt ihr Erfolg?
Nicht an Open Rates, sondern an dem, was für euch den Unterschied ausmacht:
- Bestandskundenumsatz
- Repurchase Rates
- Zeit bis zum Zweitkauf
- Umsatz pro Empfänger
- CLV/CAC Ratio
Diese Zahlen zeigen, ob das System wirkt - und sie stehen in eurem Reporting, damit ihr es selbst nachrechnen könnt.
Was passiert in den ersten 90 Tagen?
Zuerst das Audit: Account-Setup, Kampagnen- und Flow-Inspektion, Kohortenanalyse - und eine Zahl, wie viel Umsatz brach liegt. Daraus wird die priorisierte Roadmap, Quick Wins zuerst.
Dann der Betrieb: Kern-Flows schärfen oder bauen, Segmentierung aufsetzen, Kampagnenkalender starten - mit einem festen Team ab Tag eins, zweiwöchentlichem Strategy-Call und Meilensteinen für Tag 30, 60 und 90.
Nach 90 Tagen steht das System, läuft und wird weiter ausgebaut.
Wie schnell sehen wir Ergebnisse?
Wir beziffern euer Potenzial im Audit vorab, damit ihr keine pauschalen Versprechen bekommt, sondern eine realistische Zahl.
Erste Hebel greifen typischerweise in den ersten vier Wochen, das System steht nach 90 Tagen.
Wie viel Aufwand entsteht auf unserer Seite?
2-4 Stunden pro Woche.
Ihr gebt Inhalte frei, Input und Feedback nur da, wo es nötig ist - alles andere wird geliefert.
Inklusive zweiwöchentlichem Strategy-Call und proaktiver Kommunikation per Slack.
Was kostet uns das?
Fester Monatspreis, keine Überraschungen. Die Höhe richtet sich nach eurem Setup und Scope.
Im kostenlosen Audit beziffern wir zuerst das Potenzial, damit ihr den ROI bewerten könnt, bevor ihr euch entscheidet.
Im Durchschnitt erreichen unsere Kunden einen 14,9x Return auf das Investment in uns. Und dabei hat keiner weniger als 3x.
Keine "ab"-Preise, kein Kleingedrucktes, eine klare Zahl im Erstgespräch.
Welche rechtlichen Besonderheiten müssen wir im DACH-Raum beachten?
Die Bestandskundenregelung des § 7 Abs. 3 UWG erlaubt euch, Bestandskunden auch ohne ausdrückliche Einwilligung per E-Mail zu bewerben. Die meisten vergessen nur, dass ihr bei der Erhebung der Adresse klar darauf hingewiesen haben müsst. Aber richtig genutzt ist das die Basis für einen sehr großen Teil eures Bestandskundenumsatzes. ☝🏾
Der EuGH hat diese Regelung mit C-654/23 vom 13. November 2025 erweitert: Sie greift auch ohne Kauf, etwa bei einer kostenlosen Registrierung mit kommerziellem Zweck. Das kann etwa der Fall sein, wenn bei der Anmeldung eine Gegenleistung wie ein Whitepaper oder ein Nutzerkonto entsteht - im Einzelfall zu prüfen. Aber wer weiterhin sicher sein will: Double-Opt-in bleibt der Weg, die Einwilligung im Streitfall zu beweisen.
Single- oder Double-Opt-in, § 7 Abs. 3 UWG, EuGH C-654/23, DSGVO-konforme Prozesse: Für uns sind das keine Fremdwörter, sondern Standard - und wegen der Risiken nicht optional, sondern Voraussetzung. Über alle Kanäle. Deshalb haben wir es studiert.
Mit welchen Plattformen arbeitet ihr?
Wir arbeiten mit dem, was ihr in Nutzung habt. Und zwingen niemanden, etwas zu nutzen, das er nicht braucht oder will oder das sich nicht lohnt.
Wir bevorzugen Klaviyo, Omnisend oder Drip als Kern für E-Mail, Chatarmin oder Charles für WhatsApp, sowie Business Intelligence und Loyalty- und Subscription-Apps, wie ihr sie braucht. Es muss zu euch passen.
Bietet ihr auch reines Consulting an?
Ja. Für Brands, die ein internes Team haben und strategische Führung brauchen.
Wir liefern Audit, Roadmap, Frameworks und laufendes Sparring und Führung.
Wichtig: Consulting funktioniert nur, wenn auf eurer Seite auch umgesetzt wird. Wir geben keine Empfehlungen in ein Vakuum.
Wer einen Strategieplan will, der in der Schublade landet, ist bei uns falsch.
Wer ein Team hat, das liefert, aber Richtung braucht, ist genau richtig.
Wie viel Umsatz liegt in eurem Backend?
Der Audit beziffert eure Lücke, bevor ihr etwas bezahlt habt. Danach entscheidet ihr, ob sich das Schliessen lohnt.
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